Финансовый омбудсмен: как обжаловать решение страховой по ОСАГО без суда
Как обратиться к финансовому омбудсмену при споре со страховой компанией по ОСАГО: порядок, сроки, обязательность досудебного обращения и юридическая сила решения.
Обязательность досудебного обращения
С 1 июня 2019 года обращение к финансовому омбудсмену является обязательным досудебным этапом для физических лиц при спорах со страховыми компаниями по ОСАГО. Суд вернёт исковое заявление без рассмотрения, если истец не представит доказательств обращения к омбудсмену. Это предусмотрено Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ.
Какие споры рассматривает омбудсмен
Финансовый уполномоченный (омбудсмен) рассматривает споры физических лиц с финансовыми организациями, в том числе со страховщиками по:
- выплате или отказу в выплате страхового возмещения по ОСАГО;
- занижению суммы выплаты;
- нарушению сроков выплаты;
- качеству восстановительного ремонта по направлению страховщика;
- иным имущественным требованиям к страховщику.
По ОСАГО сумма требований не ограничена — обращаться можно с любой суммой спора.
Порядок обращения
Перед обращением к омбудсмену необходимо соблюсти претензионный порядок: направить страховщику письменную претензию и получить ответ (или дождаться истечения 15 рабочих дней для ответа). После этого подать жалобу омбудсмену через официальный сайт finombudsman.ru, по почте или лично.
Рассмотрение жалобы бесплатно для физических лиц.
Сроки рассмотрения и юридическая сила решения
Омбудсмен обязан вынести решение в течение 15 рабочих дней со дня получения всех необходимых документов (при необходимости дополнительных сведений срок продлевается до 25 рабочих дней). Решение финансового омбудсмена обязательно для страховщика. Страховщик обязан исполнить его в течение 5 рабочих дней.
Если страховщик не исполнил решение, омбудсмен выдаёт удостоверение — исполнительный документ, который предъявляется судебному приставу напрямую, без обращения в суд.
Если решение омбудсмена не устроило
Если вы не согласны с решением омбудсмена, вы вправе обратиться в суд. Срок обращения — 30 дней со дня получения решения (ст. 25 ФЗ № 123-ФЗ). Страховщик также вправе обжаловать решение в суде.